Nếu bạn cần hỗ trợ, có thắc mắc về tài khoản hoặc muốn phản ánh một vấn đề, dưới đây là các kênh liên hệ chính thức của chúng tôi. Chúng tôi tiếp nhận mọi yêu cầu và sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Các kênh liên hệ
Hỗ trợ trực tuyến
Kênh nhanh nhất là khung chat trực tuyến trên website, hoạt động liên tục. Đây là kênh phù hợp nhất với các vấn đề cần xử lý gấp: giao dịch nạp tiền chưa được ghi nhận, lệnh rút bị treo, hoặc không đăng nhập được vào tài khoản.
Email hỗ trợ chung
Dành cho các câu hỏi về tài khoản, giao dịch, khuyến mãi và hướng dẫn sử dụng: kubet361@gmail.com
Email phản ánh và khiếu nại
Dành cho các trường hợp cần rà soát kỹ hơn: khiếu nại về giao dịch, phản ánh về chất lượng dịch vụ, hoặc báo cáo trang web giả mạo: kubet3933casino@gmail.com
Nên gửi kèm những thông tin gì
Để rút ngắn thời gian xử lý, hãy chuẩn bị sẵn các thông tin dưới đây ngay trong tin nhắn đầu tiên. Việc này giúp bộ phận hỗ trợ tra cứu ngay mà không phải hỏi lại nhiều lần.
- Tên đăng nhập của bạn. Không bao giờ gửi mật khẩu.
- Thời điểm phát sinh vấn đề: ngày và giờ cụ thể.
- Mã giao dịch nếu vấn đề liên quan tới nạp hoặc rút tiền.
- Số tiền của giao dịch.
- Ảnh chụp màn hình hoặc biên lai chuyển khoản.
- Mô tả ngắn gọn những gì đã xảy ra và bạn đã thử làm gì.
Lưu ý quan trọng về bảo mật
Nhân viên hỗ trợ không bao giờ yêu cầu mật khẩu hoặc mã OTP của bạn, trong bất kỳ tình huống nào. Nếu có ai đó tự xưng là nhân viên và hỏi những thông tin này, đó chắc chắn là hành vi mạo danh. Hãy ngừng trao đổi và báo lại cho chúng tôi.
Chúng tôi chỉ liên hệ qua các kênh chính thức được liệt kê trên trang này. Nếu bạn nhận được tin nhắn từ một địa chỉ email hoặc tài khoản khác tự nhận là đại diện của chúng tôi, vui lòng kiểm tra lại trước khi phản hồi.
Thời gian phản hồi
Kênh chat trực tuyến thường phản hồi ngay. Email thường được xử lý chậm hơn, do các yêu cầu qua email thường cần đối chiếu dữ liệu. Các vấn đề liên quan tới giao dịch được ưu tiên xử lý trước.
Nếu bạn đã gửi yêu cầu và chưa nhận được phản hồi, vui lòng kiểm tra cả thư mục thư rác trong hộp thư của bạn trước khi gửi lại.
Hỗ trợ về vấn đề cờ bạc
Nếu bạn cần khóa tài khoản, đặt hạn mức nạp hoặc tạm dừng sử dụng dịch vụ, hãy liên hệ qua bất kỳ kênh nào ở trên. Đây là yêu cầu hoàn toàn bình thường và bạn không cần giải thích lý do. Chúng tôi cũng có trang riêng về chơi game có trách nhiệm, kèm danh sách các tổ chức hỗ trợ quốc tế.